定期便について
次回の定期便の確認方法を教えてください。
次回の定期便は、マイページ内の「定期便の確認・変更」ページよりご確認いただけます。
なお、定期便は次回到着日の9日前に出荷手配済みとなり、「定期便の確認・変更」ページではご確認いただけません。
マイページ内の「ご購入履歴」よりご確認ください。
定期便の回数に縛りはありますか？
回数の制限や縛りはございません。
いつでも解約・延期いただけますので、初めての方もご安心ください。
ただし、お肌のターンオーバーの周期に合わせ、まずはじっくり効果を実感いただきたいため、まずは3回以上のご継続をおすすめしております。
定期便の変更はいつまでできますか？
お手続き方法により、受付期限が異なります。
■メール・自動応答チャット
次回到着予定日の 15日前まで
■お電話・マイページ
次回到着予定日の 10日前まで
なお、次回到着予定日はマイページでご確認いただけます。
定期便到着日の変更方法を教えてください。
下記の手順にてお手続きをお願いいたします。
＜お手続き方法＞
①マイページにログインする。
ログインはコチラ＞
②ページ中程の「定期便の確認・変更」ボタンを押す。
③定期登録商品下部にある「この定期便の確認・変更」を押す。
④次回到着日の変更下部にて、ご希望の日付をプルダウンより選択する。
⑤「次回到着日を変更する」ボタンを押す。
※ご注意※
・定期便は次回到着日の9日前に出荷手配済みとなり変更できかねます。何卒ご了承ください。
・出荷手配済み商品については「ご購入履歴」をご確認ください。
・本日より90日以降の日付へ変更ご希望の場合、公式サイトにてお手続きいただくことはできかねます。
下記の自動応答チャットにてお手続きをお願いいたします。
【自動応答チャット】
チャットでお問合せ
受付時間：24時間
定期便お届けサイクルの変更方法を教えてください。
下記の手順にてお手続きをお願いいたします。
①公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②ページ中程にある「定期便の確認・変更」ボタンを押す。
③定期登録商品の下にある「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。
④お届けサイクル欄の「変更」ボタンを押す。
⑤ご希望のサイクルをプルダウンより選択し、「変更する」ボタンを押す。
⑥表示される確認ポップアップで「OK」を押す。
下記の場合は自動応答チャットにてお手続きをお願いいたします。
・60日より長いサイクルをご希望の場合
・エラーがでた場合
【自動応答チャット】
チャットでお問合せ
受付時間：24時間
定期便お支払い方法の変更方法を教えてください。
下記の手順にてお手続きをお願いいたします。
＜お手続き方法＞
①公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②ページ中程にある「定期便の確認・変更」ボタンを押す。
③定期登録商品の下にある「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。
④お支払い方法欄の「変更」ボタンを押す。
⑤ご希望のお支払い方法を選択し、「変更する」ボタンを押す。
※お支払い方法は、代金引換・後払い・クレジットカードからお選びいただけます。
※ご注意※
登録商品が複数ある場合は、商品ごとに変更が必要です。
定期便お届け先の変更方法を教えてください。
下記の手順にてお手続きをお願いいたします。
＜お手続き方法＞
①公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②ページ中程にある「定期便の確認・変更」ボタンを押す。
③定期登録商品の下にある「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。
④お届け先情報欄の「変更」ボタンを押す。
⑤変更後の住所を入力し、「変更する」ボタンを押す。
⑥表示される確認ポップアップで「OK」を押す。
※ご注意※
・登録商品が複数ある場合は、商品ごとに変更が必要です。
・「会員情報のご住所」には反映されません。
「会員情報のご住所」もあわせて変更ご希望の場合は、 マイページメニュー内の「会員情報の確認・変更」よりお手続きをお願いいたします。
定期便の時間指定の方法を教えてください。
下記の手順にてお手続きをお願いいたします。
なお、お届け希望時間は、
「午前中／12–14時／14–16時／16–18時／18–21時」
よりお選びいただけます。
＜お手続き方法＞
①公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②ページ中程の「定期便の確認・変更」ボタンを押す。
③定期登録商品の下にある「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。
④「お届け先情報」欄にある「変更」ボタンを押す。
⑤ご希望のお届け時間帯をプルダウンより選択し、「変更する」ボタンを押す。
⑥表示される確認ポップアップで「OK」を押す。
※ご注意※
・登録商品が複数ある場合は、商品ごとに変更が必要です。
・佐川急便での配送のみ時間指定が可能です。
登録クレジットカードの変更方法を教えてください。
下記の手順にてお手続きをお願いいたします。
＜お手続き方法＞
①公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②ページ中程の「定期便の確認・変更」を押す。
③定期登録商品の下にある「この定期便の確認・変更」を押す。
④支払方法欄の「変更」ボタンを押す。
⑤新しいカード番号など必要な情報を入力する。
⑥「変更する」を押す。
⑦OKをクリックする。
※ご注意※
・登録商品が複数ある場合は、商品ごとに変更が必要です。
次回定期便にポイントを使用する方法を教えてください。
下記の手順にてお手続きをお願いいたします。
＜お手続き方法＞
①公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②TOPページ右上の「マイページ」を押す。
③マイページメニューから【定期便の確認・変更】を押す。
④ポイント利用を希望されるご契約商品の「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。
⑤「ポイントの利用」欄の「変更」を押す。
⑥利用可能ポイントに表示されているポイントから、ご希望のポイント数を入力し、「変更する」ボタンを押す。
⑦OKをクリックする。
※ご注意※
・ポイントの有効期限内に商品のお届けがない場合、入力したポイントは失効します。
次回定期便にクーポンを使用する方法を教えてください。
下記の自動応答チャットにてお手続きをお願いいたします。
なお、定期便に適用できない場合もございますので、クーポンの利用条件をご確認のうえお手続きください。
【自動応答チャット】
チャットでお問合せ
受付時間：24時間 ※年末年始除く
定期便商品の色、サイズを変更できますか？
定期便商品の色やサイズはマイページでは変更できません。
下記の窓口までお問い合わせください。
■色の変更
自動応答チャットにてお手続きをお願いいたします。
【自動応答チャット】
チャットでお問合せ
受付時間：24時間
■サイズの変更
お電話またはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
【お電話】
フリーダイヤル：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9:00～19:00（月～土）※祝日を除く
【メール】
メールでお問合せ
※金・土・日・祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
定期便商品の変更方法を教えてください。
定期便商品のご変更は、下記自動応答チャットにてお手続きをお願いいたします。
【自動応答チャット】
チャットでお問合せ
受付時間：24時間 年中無休
定期便と通常の注文商品を一緒に送ってもらうことはできますか？
次回到着日15日前まで可能でございます。
下記の自動応答チャットにてお手続きをお願いいたします。
なお、次回到着日を待たずにすぐの発送となります。
【自動応答チャット】
チャットでお問合せ
受付時間：24時間 ※年末年始除く
定期便が到着する前に、到着予定をお知らせするメールは配信されますか？
定期便到着予定日の20日前に、到着予定をお知らせする「定期便お届け予定日のお知らせ」メールを配信しております。
※弊社都合により配信予定を変更する場合がございます。
なお、メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
・メール受信BOXがいっぱいになっている
・弊社からのメールを受信できない設定になっている
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・ご登録のメールアドレスに誤りがある
受信BOXの空きや迷惑メールフォルダの確認、弊社からのメールを受信できるようにドメイン指定受信で「@macchialabel.com」を許可するよう設定をお願いします。
定期便を利用しているのに、マイページの「定期便の確認・変更」に表示されていません。
お客様のご登録情報が、複数存在している可能性がございます。
確認のため、下記の窓口までお問い合わせください。
【お電話】
フリーダイヤル：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9:00～19:00（月～土）※祝日を除く
【メール】
メールでお問合せ
※金・土・日・祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
定期便の解約方法を教えてください。
次回到着日の15日前までに、下記の窓口までお問い合わせください。
【自動応答チャット】
チャットでお問合せ
受付時間：9:00～19:00（月～土）※祝日を除く
【お電話】
フリーダイヤル：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9:00～19:00（月～土）※祝日を除く
【メール】
メールでお問合せ
※金・土・日・祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ログイン・登録情報管理について
ログインできません。
ログインできない場合、以下の原因が考えられます。
（1）公式サイトの会員登録が完了していない
以下に当てはまる場合、会員登録が未完了の可能性があります。
・公式サイトで注文したことがない
・メールマガジンが届かない
その場合は、下記より新規会員登録をお願いいたします。
新規会員登録はコチラ＞
（2）メールアドレス（ログインID）が正しくない
次の点をご確認ください。
・入力ミス（大文字・小文字、スペースなど）がないか
・登録時のメールアドレスと、入力しているメールアドレスが一致しているか
（3）パスワードが間違っている
半角英字＋数字の8～20文字 かご確認ください。
■パスワードを忘れた場合
パスワードの再設定をお願いいたします。
■メールアドレス（ログインID）を変更したい場合
下記の自動応答チャットにてお手続きをお願いいたします。
【自動応答チャット】
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受付時間：24時間
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＜変更方法＞
① 変更したい項目を修正する。
② 『入力内容を確定する』ボタンを押す。
※パスワード欄は空白のため、変更前と変更後のパスワードをお客様にてご入力ください。
ご登録住所と併せて定期便のお届け先も変更される場合は、「定期便のお届け先情報にも反映する」にチェックを入れてください。
※この操作により、すべての定期便商品の「お届け先」が変更されます。
「定期便のお届け先」のみを変更されたい場合はコチラ＞
※ご登録名の変更（改姓・改名）や生年月日は、マイページからはご変更いただけません。
改姓・改名によりご登録名の変更をご希望の場合は、下記お問い合わせ窓口よりご変更後のお名前をお知らせください。
【お電話】
フリーダイヤル：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9:00～19:00（月～土）※祝日を除く
【メール】
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※金・土・日・祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
マキアレイベルを利用したことがありますが、初めて公式サイトを利用するにはどうすればよいですか？
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会員番号は、弊社からお送りしているダイレクトメールや明細書にてご確認いただけます。
ご不明な場合は、下記の窓口までお問い合わせください。
【お電話】
フリーダイヤル：0120-178-179（通話料無料）
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【メール】
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ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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※2015年9月以降、マキアレイベルでのご購入がない場合は、改めて新規会員登録が必要です。
下記、新規会員登録ページよりお手続きください。
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会員番号の確認方法を教えてください。
会員番号は、弊社からお送りしているダイレクトメールや明細書にてご確認いただけます。
会員番号がご不明な場合は下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
【お問い合わせ窓口】
メールでお問合せ
受付時間：24時間 年中無休
返信時間：平日9時～16時
※連休をはさむ場合は、返信にお時間がかかります。
お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。
お電話：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9時～19時（日祝・年末年始除く）
なお、お手続き後に「該当のお客様情報が見つかりません。」とエラーメッセージが表示されたお客様は
こちらをご確認ください。
公式サイトの会員登録をしているか確認したいです。
申し訳ございません。
公式サイト内でご確認いただくことができないため、下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
【お問い合わせ窓口】
メールでお問合せ
受付時間：24時間 年中無休
返信時間：平日9時～16時
※連休をはさむ場合は、返信にお時間がかかります。
お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。
お電話：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9時～19時（日祝・年末年始除く）
※メールマガジンがお手元に届いている場合は、会員登録されていますので、パスワード設定のお手続き後にログインをお願いいたします。
マキアレイベルからのメールが届きません。
下記のような理由でメールが届いていない場合がございますので、一度ご確認をお願いいたします。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱など、メインフォルダ以外に届いている
・ドメイン指定受信機能を利用している
・メールボックスの容量が一杯になっている
ドメイン指定受信機能をご利用の場合は、下記ドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
【受信設定ドメイン】
@macchialabel.com
なお、「icloud.com」「mac.com」「me.com」のメールアドレスは、迷惑メール対策の基準が高く、メールをお受け取りいただけない場合がございます。
該当アドレスをご利用のお客様は、別のメールアドレスへの変更を推奨しております。
メールアドレスの変更をご希望の場合は、ご変更前のメールアドレスでログイン後、「会員情報の確認・変更」よりお手続きください。
※ご変更前のメールアドレスがご不明な場合は、自動応答チャットよりお手続きをお願いいたします。
上記に該当しない場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
【お電話】
フリーダイヤル：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9:00～19:00（月～土）※祝日を除く
【メール】
メールでお問合せ
※金・土・日・祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
パスワード設定メールが届きません。
下記のような理由でメールが届いていない場合がございますので、一度ご確認をお願いいたします。
・パスワード発行時に入力いただいたメールアドレスと、ご登録のメールアドレスが異なっている
・迷惑メールフォルダやゴミ箱など、メインフォルダ以外に届いている
・ドメイン指定受信機能を利用している
・メールボックスの容量が一杯になっている
・会員登録がまだ反映されていない
（初回お試しキャンペーンよりご注文いただいた場合、ご注文の翌営業日に登録が作成され、パスワード設定が可能になります）
ドメイン指定受信機能をご利用の場合は、下記ドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
【受信設定ドメイン】
@macchialabel.com
なお、「icloud.com」「mac.com」「me.com」のメールアドレスは、迷惑メール対策の基準が高く、メールをお受け取りいただけない場合がございます。
該当アドレスをご利用のお客様は、別のメールアドレスへの変更を推奨しております。
メールアドレスの変更をご希望の場合は、ご変更前のメールアドレスでログイン後、「会員情報の確認・変更」よりお手続きください。
※ご変更前のメールアドレスがご不明な場合は、自動応答チャットよりお手続きをお願いいたします。
上記に該当しない場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
【お電話】
フリーダイヤル：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9:00～19:00（月～土）※祝日を除く
【メール】
メールでお問合せ
※金・土・日・祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
メールマガジンやダイレクトメールの停止方法を教えてください。
下記の手順にてお手続きをお願いいたします。
＜配信停止方法＞
ログインはコチラ＞
①マイページメニュー「会員情報の確認・変更」を押す。
②「受け取り設定」より、停止希望内容のチェックをはずし、「入力内容を確認する」を押す。
③「更新する」を押す。
※変更完了画面が表示されます。
なお、停止のお手続きと行き違いで、1ヶ月ほどはメールマガジンやダイレクトメールをお届けする場合がございます。
何卒ご容赦ください。
LINE連携の解除方法を教えてください。
下記の手順にてお手続きをお願いいたします。
＜LINE連携解除方法＞
①ログインページへ進み、少し下にある「LINEでログイン」よりログインする。
②マイページの「LINE ID連携」を押下する。
③「解除する」を押下する。
④ログアウトする。
＜ログアウト方法＞
①画面左上のメニューを押下する。
②下にスクロールし、ログアウトボタンを押下する。
ーPCの場合ー
①画面右上のマイページを押下する。
②マイページメニューの一番下にあるログアウトを押下する。
公式サイト会員の退会方法を教えてください。
お問い合わせフォームより承っております。
下記の窓口までお問い合わせください。
■メールでのお問い合わせ
受付時間：24時間（年中無休）
返信時間：平日9時～16時
メールでお問合せ
※金・土・日・祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
退会のお手続きとあわせて、メールマガジンをご登録いただいている場合は、配信停止となります。
なお、退会処理後も、すでに配信準備が完了しているメールマガジンが届いてしまう場合がございます。
あらかじめご了承ください。
注文・支払い・配送について
送料・手数料はかかりますか？
＜送料について＞
ご注文金額が「税込5,500円未満（定期は税込1,320円未満）」の場合、送料がかかります。
・宅配便の場合：送料510円（税込）
・メール便の場合：送料163円（税込）
※送料無料キャンペーンと記載されている商品は送料無料でお届けいたします
＜決済手数料について＞
お支払方法によって下記の決済手数料をいただきます。
・代金引換の場合：手数料150円（税込）
・後払いの場合：手数料50円（税込）
※便利なバーコード決済もご利用ください
※お住まいの地域により代金引換を承れない場合がございます
※代金引換をご希望の場合は、佐川急便でのお届けとなります
ポイントの使用方法を教えてください。
下記の手順にてお手続きをお願いいたします。
＜通常注文の場合＞
①公式サイトにログインする。
②購入希望の商品を選択し、「通常購入する」ボタンを押す。
③カート画面で、商品下部「クーポンの利用」の下にある「ポイントの利用」欄に希望のポイント数を入力する。
④入力後、「ご注文内容」に割引額が表示されるので確認し、注文完了まで進む。
＜定期便の場合＞
①公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②TOPページ右上の「マイページ」を押す。
③マイページメニューの【定期便の確認・変更】を選択する。
④ポイント利用を希望する商品の「この定期便の確認・変更」を押す。
⑤「ポイントの利用」の「変更」を押す。
⑥表示されている利用可能ポイントから希望のポイント数を入力し、「変更する」を押す。
⑦OKをクリックして完了する。
※ご注意※
・入力したポイントは、次回お届け分に適用します。
・入力したポイントは、次回お届け日までに有効期限が切れた場合はご利用いただけません。
・1ポイント＝1円としてご利用できます。
クーポンの使用方法を教えてください。
下記の手順にてお手続きをお願いいたします。
＜お手続き方法＞
①公式サイトにログインする。
②ご購入希望の商品を選択し、「通常購入する」ボタンを押す。
③カート画面にて、商品下部の「クーポン選択」で使用する。
※直接入力する場合は「入力する」を押し、下部のコード入力欄に、クーポンコードを入力する
④③のお手続き後、「ご注文金額」のクーポン割引に割引額が表示されます。
※ご注意※
・ご利用可能な基準を満たしていない場合は、表示されません
・クーポンのご利用はお一人様1回限りとなります
・返品後、再度のクーポン利用はできかねます
・定期便で使えるクーポンを定期便に利用する場合は、自動応答チャットよりお手続きをお願いいたします。
自動応答チャットはコチラ＞
有効期限や利用条件に問題がないにもかかわらず、クーポンが使用できない場合は、下記の窓口までお問い合わせください。
【お電話】
フリーダイヤル：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9:00～19:00（月～土）※祝日を除く
【メール】
メールでお問合せ
※金・土・日・祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
支払方法の種類を教えてください。
以下3種類よりお選びいただけます。
・クレジットカード
・代金引換（宅配便のみの受付）
・後払い＜PayPay請求書払い、楽天ペイ(請求書払い)、au PAY(請求書支払い)、d払い請求書払い、コンビニ支払、郵便振替＞
※バーコード決済のご利用方法は
コチラ＞
なお、お支払方法の詳細につきましては、下記ご利用ガイドをご確認ください。
ご利用ガイドはコチラ＞
※メニューで「お支払い方法」をご選択ください
置き配・営業所止め・宅配ロッカーで受け取れますか？
現在、置き配・営業所止め・宅配ロッカーでのお受け取りには対応しておりません。
ご自宅またはご指定の配送先でのお受け取りをお願いいたします。
宅配ボックスへ配達できますか？
原則、ご在宅の場合は手渡しにて配達いたします。
ご不在かつ宅配ボックスが設置されている場合は、宅配BOXへ配達いたします。
注文後のキャンセルや変更はできますか？
ご注文後すぐに発送準備を開始するため、原則、ご注文後のキャンセル・変更はできません。
ただし、ご注文状況により、対応できる場合があります。
マイページにて注文状況をご確認のうえ、下記の窓口までお問い合わせください。
＜ご注文状況確認方法＞
①公式サイトにログインする。
②「マイページ」→「ご購入履歴」を押す。
③ご注文状況が「注文済み」になっていることを確認する。
【お電話】
フリーダイヤル：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9:00～19:00（月～土）※祝日を除く
配送状況の確認方法を教えてください。
下記の手順にて配送状況をご確認いただけます。
（1）配送伝票番号の確認方法
＜公式サイトマイページから確認＞
①公式サイトにログインする。
②「マイページ」→「ご購入履歴」を押す。
※ご注文商品の横に配送伝票番号が表示されます
＜出荷お知らせメールから確認＞
出荷完了後にお送りするメールにも配送伝票番号を記載しています。
（2）配送会社の公式サイトで確認
配送伝票番号を入力して、最新の配送状況をご確認ください。
・日本郵便：
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
・佐川急便：
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※ご注意※
・「不在持ち帰り」「保管中」と表示されている場合は、郵便受けに不在票が入っています
・「配達完了」と表示されている場合は、郵便受けや宅配BOXをご確認ください
・同居のご家族様がお受け取りになっていないかご確認ください
上記をご確認いただいても商品が届いていない場合は、下記の窓口までお問い合わせください。
【お電話】
フリーダイヤル：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9:00～19:00（月～土）※祝日を除く
【メール】
メールでお問合せ
※金・土・日・祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
払込取扱票（振込用紙）再発行の方法を教えてください。
払込取扱票（振込用紙）再発行については、下記の自動応答チャットにてお手続きをお願いいたします。
【自動応答チャット】
自動チャットでお問合せはコチラ
受付時間：24時間
※「チャットを開始する」ボタンを押して、「払込取扱票（振込用紙）の再発行」を選択してください。
3Dセキュア（本人認証サービス）とは何ですか？
3Dセキュアとは、オンラインショッピングでのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。
ご利用状況に応じて、アプリ・SMSを活用したワンタイムパスワードや、あらかじめ設定したパスワードなどを入力することでカード会員本人が決済していることを確認し、「なりすまし」等の不正利用を未然に防ぐことに役立ちます。
3Dセキュアについて詳しくはこちら＞
3Dセキュアが利用可能なクレジットカードかどうかわかりません。
3Dセキュアに対応しているクレジットカードは、次のとおりです。（弊社で利用可能なカードブランドのみ記載しております。）
なお、3Dセキュアの名称は各ブランドによって異なります。
ご利用にあたっては、あらかじめカード発行会社にて3Dセキュアのご登録が必要となります。
なお、ご利用カード会社のWebサービス等に登録している場合は、自動で3Dセキュアに登録されている場合がございます。
登録状況や登録方法等につきましては、ご利用のカード裏面に表示されているカード発行会社へお問い合わせください。
会員登録をせずに購入はできますか？
マキアレイベル公式サイトに会員登録せず商品をご希望の場合は、お手数をお掛けしますが下記公式モールより商品をご購入ください。なお、価格は通常価格となります。ご了承ください。
・マキアレイベル楽天市場店
・マキアレイベル公式paypayモール店
・Amazon【公式】マキアレイベル
会員制度・ポイント制度について
会員ランク制度について教えてください。
会員ランク制度とは、年間のお支払い累計金額に応じて会員ランクが決まり、各会員ランク毎にポイント還元が受けられるサービスです。
詳しくは、下記の「ご利用ガイド」内の【会員ランク制度について】をご確認ください。
ご利用ガイドはコチラ＞
会員ランクが変わるタイミングはいつですか？
毎年9月に更新されます。
1年間（前年9月1日～本年8月31日）のお支払い累計金額（税込価格、送料込、クーポン・ポイント利用後）により、会員ランクが決まります。
※お支払い金額の加算タイミングは商品発送後です。（キャンセルや返品をされた場合は加算されません）
なお、昇格と降格のタイミングは異なりますので、ご利用ガイドをご確認ください。
ご利用ガイドはコチラ＞
※会員制度の詳細は、ご利用ガイド内「会員ランク制度について」でもご確認いただけます。
会員ランクはどこで確認できますか？
会員ランクは、公式サイトにログイン後の[マイページ]にてご確認いただけます。
ログインはコチラ＞
ポイント制度について教えてください。
ポイント制度とは、会員ランクごとの還元率に基づき、購入金額に応じてポイントが付与されるサービスです。
※購入金額とは、商品代金（税込）からポイントやクーポンを差し引いた後の合計金額です。
ポイントは商品購入後、「仮ポイント」として付与されますが、出荷から10日前後でご利用可能となります。
1ポイント＝1円として次回のお買い物にご利用いただけます。
詳しくは、下記の「ご利用ガイド」内の【ポイント制度について】をご確認ください。
ご利用ガイドはコチラ＞
ポイントの確認方法と有効期限を教えてください。
利用可能なポイント数は、公式サイトにログイン後の「マイページ」のトップ画面にてご確認いただけます。
マイページログインはコチラ＞
また、利用可能ポイントの下にある「ポイントの履歴と詳細」をクリックすると、有効期限や仮ポイント、ポイントの発行・利用履歴もご確認いただけます。
なお、ポイントの有効期限は、最終購入日の翌日から1年間です。
返品・交換について
注文した商品の返品はできますか？
返品・交換は、以下の条件を満たす場合に限り承っております。
■返品
返品は、下記の条件を満たす場合に限り承っております。
初めてご購入の商品
未開封
商品到着後8日以内
事前のご連絡
※他ブランド商品除く
＜全額返金キャンペーンにてご購入された場合＞
ご注文後、実際に商品をご使用いただき、お肌に合わない場合やお気に召していただけない場合、 商品到着後30日以内、中身が少しでも残っている状態であれば、ご返品・ご返金のお手続きを 承っております。
※公式サイトで販売している商品は全て「30日間全額返金保証」とは限りません。
※対象商品には「30日間全額返金保証」のアイコンが商品画像に表示されています。
■交換
交換は承っておりません。
※ただし、返品・交換は「マキアレイベル商品での肌トラブル」、「商品の破損・汚れ・不具合」、「弊社の不手際による商品お届け誤り」の場合は承ります。
※ネットオークション等で転売されている商品やご家族・ご友人等から譲り受けた商品に関しては、返品・交換は承っておりません。ご了承ください。
ご希望の場合は、お手数ですが、下記の窓口までお問い合わせください。
【お電話】
フリーダイヤル：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9:00～19:00（月～土）※祝日を除く
【メール】
メールでお問合せ
※金・土・日・祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
注文した商品の交換はできますか？
※美容液ファンデーション「薬用クリアエステヴェール」を初めてご注文いただいた場合の色交換は
こちらをご覧ください。
お客様都合による交換は、原則承っておりません。
ただし、「商品の破損・汚れ・不具合」、「弊社の不手際による商品お届け誤り」の場合は速やかに承ります。
下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
※下記のような商品は、いかなる場合でも交換できかねます
・お客様のもとでのキズ・汚れが生じた商品
・ネットオークションやフリマアプリ等で購入された商品や譲り受けた商品
・ドラッグストア・バラエティーショップ等の店舗で購入された商品
【お問い合わせ窓口】
お電話：0120-733-989（通話料無料）
受付時間：9:00～17:00/日祝・年末年始除く
ファンデーションの色交換の方法を教えてください。
全額返金キャンペーンなど、交換可能なキャンペーンにてご購入いただいた商品に限り、色交換を承っております。
色交換をご希望の場合は、下記自動応答チャットにてお手続きをお願いいたします。
【自動応答チャット】
チャットでお問合せ
受付時間：24時間 年中無休
システム・エラーメッセージについて
公式サイトの推奨環境を教えてください。
公式サイトを快適にご覧いただくため、以下の環境を推奨しております。
※フィーチャーフォン（ガラケー）はご使用いただけません。
■PC
＜推奨ブラウザ＞
Internet Explorer 11以上
Microsoft Edge （最新版）
Mozilla Firefox （最新版）
Google Chrome （最新版）
Safari （最新版）
■スマートフォン
＜推奨OS＞
iOS 12.X.X以上
Android 9.X.X以上
Android 8.X.X以上
Android 7.X.X以上
＜推奨ブラウザ＞
Google Chrome （最新版）
Safari （最新版）
これら以外のOSやブラウザでは正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。
公式サイトの画像や文字が正しく表示されません。
インターネットサイトの仕様上、ページが正しく表示されない、過去のキャンペーン情報が表示されるなどの不具合が起こる場合があります。
そのような場合は、ご利用のブラウザにて「キャッシュの削除」をお試しください。
なお、キャッシュの削除方法は、ご利用の端末やブラウザによって異なります。
恐れ入りますが、詳しい操作方法につきましては、各端末・ブラウザのメーカーへお問い合わせいただきますようお願いいたします。
「キャッシュの削除」を行っても改善されない場合は、誠にお手数ですが、下記の窓口までお問い合わせください。
【メール】
メールでお問合せ
※金・土・日・祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
「電話番号が違う」と表示され登録できません。
以下いずれかのメッセージが表示されている場合、表示されている（前）（中）（後）の部分が弊社にご登録いただいている電話番号と異なっている可能性がございます。
＜メッセージ内容＞
電話番号(前)と登録済み電話番号(前)が一致しません。
電話番号(中)と登録済み電話番号(中)が一致しません。
電話番号(後)と登録済み電話番号(後)が一致しません。
電話番号は、
◇ご自宅の電話番号の場合：3桁-3桁-4桁でご入力ください。
◇携帯電話の場合：3桁-4桁-4桁でご入力ください。
再度ご確認いただきご登録の電話番号をご入力ください。
■上記ご確認いただき解決できなかった場合
Cookie（クッキー）の削除をお試しください。
Cookieとは、ホームページを訪問したユーザーの情報(ID、パスワードなどユーザー自身がＷebブラウザに入力した情報)を一時的に保存する機能（またはそのデータ）のことです。ブラウザにその情報が残っており、かつその情報が以前のものである場合、正しくログインできないことがあります。
Cookieの削除方法は、ご利用の端末・ブラウザ・バージョンにより異なります。詳しくは、ご利用のブラウザのサポートサイトをご覧ください。
ご登録の電話番号が不明な場合、Cookie（クッキー）の削除でも登録できない場合は、下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
※お問い合わせの際は、メッセージ内容と状況をお伝えください。
【お問い合わせ窓口】
メールでお問合せ
受付時間：24時間 年中無休
返信時間：平日9時～16時
※連休をはさむ場合は、返信にお時間がかかります。
お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。
お電話：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9時～19時（日祝・年末年始除く）
エラーメッセージが出ました。どうしたらいいですか？
調査をいたしますので、お手数をおかけいたしますが、下記①～③の内容をお問い合わせ窓口よりご連絡いただきますようお願いいたします。
① エラーメッセージが表示されたページと文言、ならびにその際に行おうとしていた操作
② ご注文の日時、または定期変更の日時
③ ご注文の商品、または変更内容
【お問い合わせ窓口】
メールでお問合せ
受付時間：24時間 年中無休
返信時間：平日9時～16時
※連休をはさむ場合は、返信までにお時間をいただくことがございます。
お急ぎの方は、お電話でのお問い合わせをおすすめいたします。
「該当のお客様情報が見つかりません。」となりますがなぜですか？
■弊社公式サイトをご利用いただいたことがあるお客様や弊社からのメールマガジンがお手元に届いているお客様
誠に恐れ入りますが、ご登録メールアドレスにてパスワードを再設定のうえログインいただけますようお願いいたします。
パスワード設定ページはコチラ＞
■公式サイトを利用したことがないお客様
弊社のご登録情報と異なる「会員番号」「お名前（フリガナ）」「電話番号」をご入力いただいている可能性がございます。
確認しますので、以下内容をご記入のうえお問い合わせください。
・エラーメッセージの文言
・ご入力いただいた会員番号
・ご入力いただいたお名前（フリガナ）
・ご入力いただいた電話番号（ハイフンもご記入ください）
【お問い合わせ窓口】
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受付時間：24時間 年中無休
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※連休をはさむ場合は、返信にお時間がかかります。
お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。
お電話：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9時～19時（日祝・年末年始除く）
商品全般
商品の使用順序を教えてください。
スキンケア商品については以下ページをご覧ください。
詳しくはこちら＞
メイク商品については以下の順番でのご使用をおすすめしております。
下地→日やけ止め→ファンデーション→コンシーラー→チーク・ハイライト→おしろい
マキアレイベルでは、日やけ止めよりも先に化粧下地を先にご使用いただくようおすすめしております。
肌の凹凸を滑らかにする化粧下地の上から日やけ止めをご使用いただくことによって、日やけ止めを均一に塗布することができます。
※サンプロテクトUVジェル50＋はみずみずしい使用感を活かし化粧下地の前でもご使用いただけます。
マキアレイベルの商品は日本製ですか？
日本製商品の他に、海外工場で生産された商品も一部ございます。下記の窓口までお問い合わせください。
【お電話】
フリーダイヤル：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9:00～19:00（月～土）※祝日を除く
【メール】
メールでお問合せ
※金・土・日・祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
マキアレイベルの商品は小さな子どもにも使えますか？
マキアレイベルの商品はすべてパッチテストを実施しております。
ただし、小さなお子様の皮膚は大人に比べて大変薄く敏感でございますので、できれば小さなお子様専用の商品（洗顔・保湿剤・日やけ止めなど）をご使用いただくことをおすすめいたします。
マキアレイベルでは、生後1ヶ月からご使用いただける商品としてノンケミカルUVミルク50＋（日やけ止め）を販売しております。
詳細は以下ページをご覧ください。
詳しくはこちら＞
マキアレイベルの商品は紫外線吸収剤を使用してますか？
一部商品に紫外線吸収剤を配合しております。
マキアレイベルでは、お客様に安心・安全な商品をお届けするため、紫外線吸収剤配合の商品は全て「パッチテスト」試験を実施しております。
※パッチテストやアレルギーテスト実施済みの商品が、すべてのお客様に対して無刺激というものではございません。
ご不安な場合は、ご使用前に簡易なパッチテストを実施の上、様子を見ながらご使用いただくことをおすすめいたします。
商品ごとの詳しい配合状況につきましては下記の窓口までお問い合わせください。
【お電話】
フリーダイヤル：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9:00～19:00（月～土）※祝日を除く
【メール】
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※金・土・日・祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
マキアレイベルのスプレー缶の商品は機内持ち込みできますか？
航空法により、スプレー類は以下条件を満たしていれば持ち込み可能です。
国内線では機内に持ち込める化粧品類（および医薬部外品）は、一容器あたり0.5リットル又は0.5kg以下、一人あたり2リットル又は2kg以下と定められています。
国際線では、液体物の機内持ち込みに厳しい国際基準が適用されるため、持ち込みと預け入れでルールが変わります。
詳しくは、航空会社の条件をご確認ください。
スキンケア
マイクロバブルシリーズの新しい容器がほしいです。
恐れ入りますが、空のボトルのみの販売は行っておりません。
なお、定期便にてお届けしているつめかえ用パウチを中身入りボトルへ変更ご希望の場合は下記窓口までお問い合わせください。
【メール】
メールでお問合せ
※金・土・日・祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次ご返信いたします。
ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
【お電話】
フリーダイヤル：0120-178-179（通話料無料）
受付時間：9:00～19:00（月～土）※祝日を除く
マイクロバブルシリーズの、マイクロバブルが発生する商品は、毎日振る必要がありますか？
発生したマイクロバブルは、約1週間液体の中に滞在するため、毎日ではなく1週間に一度の間隔で振っていただいても問題ありません。
オールインワン4種類の違いは何ですか？ （プロテクトバリア/プロテクトバリアリッチ/プロテクトバリアブライトリッチ/薬用プロテクトバリアエクストラリッチ）
4種類全てオールインワン商品ですが、配合されている成分と役割に違いがあります。
■プロテクトバリアは、さっぱりとした使用感がお好みの方におすすめいたします。
形状：化粧液タイプ（ポンプ）
使用感：みずみずしく軽く、ベタつきにくい
効果：肌にうるおいを与え、水分バランスを整える
おすすめの方：さっぱりした保湿を好む方、皮脂が気になる方
■プロテクトバリアリッチは、乾燥が気になる方やハリ感が欲しい方におすすめいたします。
形状：ジェルクリームタイプ（チューブ）
使用感：なめらかでしっとり、重くなりにくい
特長：乾燥によるハリ不足をケアし、年齢肌をサポート
おすすめの方：乾燥が気になり始めた方、保湿重視の方
■プロテクトバリアブライトリッチは、くすみが気になる方や透明感が欲しい方におすすめいたします。
形状：ジェルクリームタイプ（チューブ）
使用感：ややしっとり、肌なじみが良い
特長：保湿しながら、乾燥によるくすみをケア
おすすめの方：うるおいと透明感の両方を求める方
■薬用プロテクトバリアエクストラリッチは、シワ、シミ、乾燥が気になる方におすすめいたします。
形状：クリームタイプ（チューブ）
使用感：コクがあり、濃厚でしっとり
特長：高い保湿力で、シワ改善・美白を同時にケア
おすすめの方：強い乾燥や年齢肌が気になる方
化粧水やクレンジングなどのつめかえ用は何回ごとに交換したらよいですか？
つめかえ用をご利用いただく場合でも、衛生面や容器の劣化を考慮し、3回つめかえたあとに1度の頻度で新しい容器に交換することをおすすめしております。
中身を使い切った後にボトルとポンプは洗わずに、そのまま全量をつめかえください。
クレンジング
クレンジングの後に洗顔は必要ですか？
クレンジングの後には洗顔をおすすめいたします。
クレンジング料と洗顔料では、それぞれ落とす汚れの種類が異なります。
クレンジングはメイクなどの油性の汚れを落とし、洗顔は皮脂や古い角質、その他の汚れを落とします。
汚れがお肌に残ってしまうと、肌トラブルや負担の原因となる場合がございますので、いずれも行っていただくことをおすすめしております。
マキアレイベルのクレンジングでまつ毛エクステ（マツエク）に使用できるクレンジングはありますか？
マイクロバブルリキッドクレンジング、マイクロバブルジェルクレンジング、マイルドジェルクレンジングはまつ毛エクステをされている方にもご使用いただけます。
まつ毛エクステ・接着部分は擦りすぎないようにご使用ください。
マキアレイベルのクレンジングは濡れた手でも使えますか？
マイクロバブルリキッドクレンジング、マイルドジェルクレンジングは濡れた手でもご使用いただけます。
但し、高い洗浄力を保つためには、濡れていない手でご使用いただくことをおすすめいたします。
マキアレイベルのクレンジングはウォータープルーフのメイクは落ちますか？
マイクロバブルリキッドクレンジング、リプレイズクレンジングはウォータープルーフのメイクも落ちる設計で開発しております。
もし「少し落ちにくい」と感じられた場合は、量を増やしてご使用いただくことをおすすめいたします。
ベースメイク
ファンデーションの色選びについて教えてください。
お肌の色味やなりたい印象に合わせてお選びいただくことをおすすめしております。
標準的な肌色の方には、ベージュ、もしくは黄色系のオークルをおすすめいたします。
また、色白の方にはライトベージュをおすすめいたします。
ライトベージュは5色の中でも最も明るい、ややピンク系の色味です。
黄み寄りで健康的な肌の方には、オークルより落ち着いた色味のブラウンベージュをおすすめいたします。
標準的なベージュよりもやや明るく見せたい方には、ピンクベージュをおすすめいたします。
ピンクベージュは、ベージュよりピンク味が強く、華やかな印象の色味です。
なお、ファンデーションを混ぜることでお好みの色味を作ることもできます。
薬用クリアエステヴェールに化粧下地は必要ですか？
薬用クリアエステヴェールのみでもご使用いただけます。
ただし、化粧下地にはファンデーションとお肌の密着度を高める効果や、お肌のお悩みに合わせてカバー力や保湿力を高める効果があるため、
肌悩みや好みの仕上がりに合わせてご使用ください。
薬用クリアエステヴェールとマットエステヴェールクッションの違いは何ですか？
薬用クリアエステヴェールは、ツヤ感のある仕上がりの美容液ファンデーションです。美容液成分62％でシミや乾燥小じわ悩みの方におすすめいたします。
マットエステヴェールクッションは、セミマットな仕上がりでカバー力が高いコンパクトタイプのファンデーションです。朝手軽にメイクをしたい方や崩れにくさを重視する方におすすめいたします。
化粧下地を使っても日やけ止めは必要ですか？
マキアレイベルでは、化粧下地と日やけ止めは併用いただくことをおすすめしております。
マキアレイベルの化粧下地は、その後のファンデーションの密着度を高め、化粧崩れを防ぐために適切な使用量を目安として記載しております。そのため、紫外線をカットするための量として充分ではない可能性があります。
また、紫外線が強い時期や汗をたくさんかく時期は、紫外線カット効果が弱まってしまうため、ウォータープルーフのノンケミカルUVミルク50＋等、化粧下地とは別に日やけ止めの併用をおすすめいたします。
固形のファンデーションやおしろいの表面が茶色く固まってしまうのですが、どうしたらいいですか？
一般的に、固形のファンデーションやおしろいをご使用の際、 油分・汗・皮脂などの汚れや肌になじみきっていない化粧品がついたままのスポンジを使用していると、徐々にファンデーションやおしろいに付着し、表面に塊ができたり、固くなってくることがございます。
その場合の対処法として、以下を参考にお試しください。
＜対処法＞
①固まった部分の表面を削っていただく。
表面を薄く削っていただくと、再度ご使用いただけます。
②専用パフの定期的なお手入れや、取り換えを行っていただく。
スポンジクリーナーや中性洗剤などでパフの汚れはこまめに洗い、よくすすいで陰干ししてください。
また、使い続けるうちに摩擦や過度の洗浄により、専用パフそのものも劣化いたします。
使い心地や仕上がりが悪くなってきたと感じましたら、新しいパフに交換してください。
おしろいに色はついていますか？
マキアレイベルにて販売しているおしろいは色の展開はございません。
そのため、仕上がりの違いのみでございます。
日やけ止め
日やけ止めに下地機能はありますか？
マキアレイベルの日やけ止めは、紫外線対策を目的とした処方のため、肌の色ムラ補正や毛穴の凹凸を均一にすることを目的とした化粧下地の機能は基本的にございません。
ただしノンケミカルUVミルク50＋、サンプロテクトUVジェル50＋は処方特性上、トーンアップ機能を兼ね備えております。
日やけ止めは冬も使った方がいいですか？
紫外線は季節に関係なく一年中降り注いでいるため、冬も続けてお使いいただくことをおすすめしております。
日やけ止めは顔と身体どちらにも使えますか？
サンプロテクトUVジェル50＋、ノンケミカルUVミルク50＋は顔にも身体にもご使用いただけます。
クイックサンプロテクトUVスティック50＋は身体への使用をおすすめしております。顔に使用されたい場合は、メイク前のご使用をおすすめしております。
マルチシールドUVスプレー50＋は、身体への使用をおすすめしております。なお、顔に使用される場合は、一度手のひらに出してから少量ずつ塗布してください。
ノンケミカルUVミルク50＋とサンプロテクトUVジェル50＋の違いは何ですか？
どちらも紫外線カット力は同じくSPF50＋/PA＋＋＋＋ですので、お使いになる場面や、使用感でお選びいただくことをおすすめしております。
■ノンケミカルUVミルク50＋
紫外線吸収剤不使用で肌にやさしく耐水性・耐汗性にも優れた高機能な日やけ止めミルクです。
汗や水が付着しやすいレジャーやアウトドアシーン、生後1カ月以上のお子様と使用されたい方や自然なトーンアップ効果を求められる方にもおすすめいたします。
■サンプロテクトUVジェル50+
肌に馴染みやすく、スキンケア感覚で気軽にご使用いただける日やけ止めジェルです。
日常的な紫外線対策として塗り心地の良い日やけ止めを求められる方、美容成分によるスキンケア効果も求められる方におすすめいたします。
ノンケミカルUVミルク50＋とサンプロテクトUVジェル50＋のようなSPFが高い日やけ止めでも塗り直す必要はありますか？
一般的には、SPF50であれば12～16時間は紫外線カット効果が期待できるといわれておりますが、紫外線が強い時期や汗をたくさんかく時期などは、紫外線カット効果が弱まってしまうため、2～3時間おきに塗り直すことをおすすめいたします。
塗り直しが難しい場合は、朝のメイク時に多めに日やけ止めを塗っていただき、日中は紫外線カット効果のあるおしろいでこまめにお化粧直しをされたり、身体は塗り直しに便利なクイックサンプロテクトUVスティック50＋やマルチシールドUVスプレー50＋で塗り直しをおすすめいたします。また、日傘の併用もおすすめいたします。
