よくあるご質問

会員制度・サービスについて

仮ポイントとは何でしょうか？

商品ご購入時の獲得ポイントは、実際にご使用いただけるまでに10日前後お時間をいただいており、実際にご使用いただけるまでのポイント数を「仮ポイント」として表示しております。
商品出荷から10日前後で、ご使用いただける「利用可能ポイント」へ自動で移行します。

会員制度を教えてください。

2020年9月より、購入価格が一目でわかるよう価格を統一し、会員ランク毎にポイント還元率に基づきポイントを付与するお得な会員制度へ変更しました。
会員制度の詳細は、下記ご利用ガイド内「会員ランク制度について」をご確認ください。
ご利用ガイドはコチラ＞

サンプルはありますか？

一部ご用意しておりますが、公式サイトではサンプルのご注文は承っておりません。
サンプルをご希望の際は、下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

※無料サンプルのご請求は1商品につきお一人さま1回限りとなります。
※1回のご請求で上限3種まで、各商品1日分のお届けとなります。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 　9:00~19:00／日祝・ 年末年始除く）

ポイントの有効期限を確認したいです。

ポイントの有効期限は、最終ご購入日の翌日から1年間となります。
各ポイントの有効期限やポイント履歴などの詳細は、「マイページ」のトップ画面にてご確認いただけます。
ログインはコチラ＞

利用可能ポイント下部の「ポイントの履歴と有効期限を見る＞」を押すと、利用可能ポイント・有効期限・仮ポイントのご確認とあわせて、ポイント発行・ご利用履歴の確認が可能です。

ポイント還元とはどのようなものでしょうか？

商品ご購入金額（税込価格、クーポン・ポイント利用後）から会員ランク毎のポイント還元率に基づき、ポイントを付与することです。

ポイント還元率は、会員ランクに応じて異なりますので、
詳細はご利用ガイドをご確認ください。
ご利用ガイドはコチラ＞

会員ランクが変わるタイミングはいつですか？

毎年9月に更新されます。
1年間（前年9月1日～本年8月31日）のお支払い累計金額（税込価格、送料込、クーポン・ポイント利用後）により、会員ランクが決まります。
※お支払い金額の加算タイミングは商品発送後です。（キャンセルや返品をされた場合は加算されません）

なお、昇格と降格のタイミングは異なりますので、ご利用ガイドをご確認ください。
ご利用ガイドはコチラ＞

※会員制度の詳細は、ご利用ガイド内「会員ランク制度について」でもご確認いただけます。

利用可能ポイント数を確認したいです。

利用可能ポイント数は、「マイページ」のトップ画面にてご確認いただけます。
ログインはコチラ＞

なお、利用可能ポイント下部の「ポイントの履歴と有効期限を見る＞」を押すと、利用可能ポイント・有効期限・仮ポイントのご確認とあわせて、ポイント発行・ご利用履歴の確認が可能です。

＜仮ポイントについて＞
商品購入後は、「仮ポイント」としてポイントが付与されます。
仮ポイントは、商品出荷後10日前後で有効ポイントに自動的に移行され、その後ご使用いただくことができます。
※ご注文後にキャンセルされた場合は、有効ポイントへは移行されず仮ポイントも消滅します。

会員ランクはどこで確認できますか？

会員ランクは、公式サイトにログイン後の[マイページ]にてご確認いただけます。
ログインはコチラ＞

公式サイトについて

ログインできません。

弊社にご登録のメールアドレスと設定したパスワードをご入力いただいている場合は、以下をご確認のうえ、改めてログインのお手続きをお願いいたします。
・数字・アルファベットは正しく入力されているか
・メールアドレスの大文字・小文字に誤りはないか
・メールアドレスやパスワードの前後にスペースが含まれていないか

上記をご確認いただいてもログインできない場合やメールアドレスをお忘れの場合は、下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

なお、パスワードをお忘れのお客様は、下記ページより、再度パスワード設定のお手続きをお願いいたします。
パスワード設定ページはコチラ＞

メールアドレス・パスワードを忘れてしまいました。

■メールアドレス（ID）をお忘れのお客様
下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

■パスワードをお忘れのお客様
下記ページより、再度パスワード設定のお手続きをお願いいたします。
パスワード設定ページはコチラ＞

公式サイト会員登録を退会（削除）したいです。

公式サイト会員登録退会（削除）のお手続きは、下記お問い合わせ窓口にて承っております。
お問い合わせの際は、”公式サイトの会員登録のみ退会”か”ご登録情報の削除”、ご希望の内容をお知らせください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

登録情報を変更したいです。

公式サイトのマイページ内「会員情報の確認・変更」ページよりご変更いただけます。
ログインはコチラ＞

ページ内には、現在のご登録情報が表示されますので、変更ご希望の箇所のみ修正を行ったのち、『入力内容を確定する』ボタンを押してください。
※パスワード欄は空白のため、変更前と変更後をお客様ご自身でご入力ください

なお、ご登録住所・電話番号を変更された場合で、定期便をご利用のお客様は、定期便のお届け先も変更いただく必要がございます。お手数ですが、「定期便の確認・変更」ページにてお届け先の変更をお願いいたします。

以前からマキアレイベルを利用していますが、会員登録は必要ですか？

マキアレイベル公式サイトのご利用が初めてのお客様は、会員登録が必要です。
下記「公式サイト利用登録ページ」より、お手続きをお願いいたします。
公式サイト利用登録ページはコチラ＞

公式サイト利用登録ページではお客様の会員番号が必要になります。
会員番号は、弊社からお送りしているダイレクトメールや明細書にてご確認いただけます。
会員番号がご不明な場合は下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00～19:00／日祝・年末年始除く）

公式サイトをご利用いただいたことのあるお客様や、弊社よりメールマガジンが届くお客様はパスワードを再設定のうえログインいただけますようお願いいたします。
パスワード設定ページはコチラ＞

※2015年9月以降、マキアレイベルでのご購入がない場合は、改めて新規会員登録が必要です。
下記、新規会員登録ページよりお手続きください。
新規会員登録はコチラ＞

会員番号の確認方法を教えてください。

会員番号は、弊社からお送りしているダイレクトメールや明細書にてご確認いただけます。
会員番号がご不明な場合は下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00～19:00／日祝・年末年始除く）

なお、お手続き後に「該当のお客様情報が見つかりません。」とエラーメッセージが表示されたお客様はこちらをご確認ください。

公式サイトの会員登録をしているか確認したいです。

申し訳ございません。
公式サイト内でご確認いただくことができないため、下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00～19:00／日祝・年末年始除く）

※メールマガジンがお手元に届いている場合は、会員登録されていますので、パスワード設定のお手続き後にログインをお願いいたします。

確認メールが届きません。

お客様のメール環境の設定により、メールをご覧いただけない可能性もございますので、お手数ですが、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱など、メインフォルダではないフォルダに届いていませんか？
・ドメイン指定受信機能をご利用ではございませんか？

ドメイン指定受信機能をご利用の場合は、下記ドメイン受信の設定をお願いします。
【ドメイン指定受信アドレス】
@macchialabel.com

なお、公式サイトにて、ご注文や定期便、ご登録情報の変更などを行っていただいた際は、対応後すぐにご登録メールアドレスまたは、ご記入いただいたメールアドレス宛に、「件名：【マキアレイベル】●●を承りました」メールを送信しております。
※公式サイトのマイページ内[受信メール履歴]でも確認できますので、是非ご利用ください。

また、「icloud.com」「mac.com」「me.com」のメールアドレスは迷惑メール対策レベルの基準が高く、メールをお受取りいただけない場合がございます。上記アドレスをご利用のお客様は、今後、弊社からのメールをお受取りいただけるよう、別のメールアドレスへ変更いただくことを推奨しております。
※メールアドレスの変更をご希望の場合はコチラ＞

パスワード設定メールが届きません。

下記のようなことが原因でメールが届いていない場合がございますので、 一度ご確認をお願いいたします。

・パスワード発行時に入力いただいたメールアドレスとご登録のメールアドレスが異なっている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量が一杯になっている

全て当てはまらない場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

なお、「icloud.com」「mac.com」「me.com」のメールアドレスは迷惑メール対策レベルの基準が高く、メールをお受取りいただけない場合がございます。
該当アドレスをご利用のお客様は、別のメールアドレスへ変更いただくことを推奨しております。
ご登録メールアドレスの変更をご希望の場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

注文・支払い・配送について

注文後のキャンセルや変更はできますか？

＜キャンセルについて＞
ご注文後のキャンセルは原則承っておりません。

＜変更について＞
ご注文後の変更は、下記項目かつマイページご購入履歴のご注文状況が「注文済み」の場合に限り承っております。
なお、弊社ミスやエラー等の場合は変更を承らせていただきますので、お手数ですが、下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

■ご変更可能な項目
・お届け先情報
・お届け希望日
・お届け希望時間帯
・お支払い方法
・利用ポイント数
※ご注文のキャンセルはできかねますのでご了承ください。
※商品の追加をご希望の場合は、別注文として改めてご登録ください。

<ご注文状況確認方法>
公式サイトへのログインはコチラ＞
①.マイページメニューの「ご購入履歴」を押す。
②.ご注文状況が「注文済み」になっていることを確認の上、「詳細」ボタンを押す。
③.変更希望の項目横にある「変更」ボタンを押す。
④.変更を希望する内容に変更し、「変更する」ボタンを押す。
⑤.「OK」を押す。
※変更内容が更新されます。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00～19:00／日祝・年末年始除く）

配送状況の確認方法を教えてください。

お手数ですが、下記手順にて配送状況をご確認ください。

（１）配送伝票番号のご確認
■公式サイトマイページより確認
①.公式サイトにログインする。
　ログインはコチラ＞
②.TOPページ右上の「マイページ」を押す。
③.マイページメニューの『ご購入履歴』を押す。
※ご注文商品の横に配送伝票番号が表示されます。

（２）下記配送会社の公式サイトにて配送伝票番号を入力
■出荷お知らせメールより確認
・日本郵便：https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
・佐川急便：http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

＜ご注意＞
・不在持ち帰り、保管中などと表示されている場合は郵便受けに不在票がはいっています。
・配達完了となっている場合は、郵便受けや宅配BOXに商品をお届けしていることがあります。
・同居のご家族様がお受け取りになっていないかもご確認ください。

上記をご確認いただき、届いていない場合は、大変恐れ入りますが下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00～19:00／日祝・年末年始除く）

マキアレイベルの商品を店舗で購入出来ますか？

大型店舗、大型スーパー、ドラッグストアなど、様々な店舗でマキアレイベルの商品を取り扱っております。
店舗のご確認はこちら＞

各店舗で取り扱いのある商品は以下となります。
・薬用クリアエステヴェール（ナチュラル・オークル・ライトナチュラル）
・サンプロテクトUVジェル５０＋
・クリアエステフェイスパウダー（セミマット）

店舗によっては、販売していない商品もございますので、事前に店舗にご確認のうえ、足をお運びいただきますようお願いいたします。

送料・手数料はかかりますか？

＜送料について＞
ご注文金額が「税込5,500円未満（定期は税込1,320円未満）」の場合、送料がかかります。
・宅配便の場合：送料510円（税込）
・メール便の場合：送料163円（税込）
※送料無料キャンペーンと記載されている商品は送料無料でお届けいたします。

＜手数料について＞
「代金引換」「後払い（コンビニ支払い）」での手数料はいただいておりません。
※お住まいの地域により代金引換を承れない場合がございます
※代金引換をご希望の場合は、佐川急便でのお届けとなります

ポイントを使用する方法を教えてください。

＜通常注文＞
ポイントは、以下手順にそってご利用ください。
①.公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②.ご購入希望の商品を選択し、「通常購入する」ボタンを押す。
③.カート画面にて、商品下部、クーポンの利用の下「ポイントの利用」箇所にてご希望のポイント数を入力する。
④.③のお手続き後、「ご注文内容」のクーポン割引額に割引額が表示されます。
以降、ご注文完了までお進みください。


＜定期便＞
ご登録の定期便にポイントを利用されたい場合は、マイページよりお手続きをお願いします。
※入力した利用ポイントは、次回到着日に適用されます。
※利用予定のポイントが有効期限切れになった場合は、ポイントが失効します。
※1pt = 1円でご利用いただけます。

<お手続き方法>
①.公式サイトにログインする。
　ログインはコチラ＞
②.TOPページ右上の「マイページ」を押す。
③.マイページメニュー【定期便の確認・変更】を押す。
④.ポイント利用を希望されるご契約商品の「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。
⑤.利用予定ポイントの「変更を開く」を押す。
⑥.利用可能ポイントに表示されているポイントから、ご希望のポイント数を入力し、「変更する」ボタンを押す。
⑦.OKをクリックする。

クーポンの使用方法を教えてください。

クーポンは、以下手順にそってご使用ください。

①.公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②.ご購入希望の商品を選択し、「通常購入する」ボタンを押す。
③.カート画面にて、商品下部の「クーポン選択」で使用する。
※ご利用可能な基準を満たした場合、
　「お持ちのクーポンを確認する」を押すとお客様のお手持ちのクーポンの確認が可能です。
※クーポンの種類によっては、「お持ちのクーポンを確認する」の中にない場合もありますので、
　お手元のクーポンコードを直接入力ください。
　直接入力する場合は「入力する」を押し、下部のコード入力欄に、
　コードを入力、お持ちのクーポンから選んで使用する場合は「選択する」を押し
　下部のプルダウンを押して使用希望のクーポンをお選びください。
④.③のお手続き後、「ご注文金額」のクーポン割引に割引額が表示されます。

※クーポンのご利用はお一人様1回限りとなります。
※既にご登録の定期便でのご利用は不可となります。
※返品後、再度のクーポン利用は不可です。
※ご住所の入力誤り等で商品が返送された場合も再度のクーポン利用は不可です。

利用可能期間にも関わらず、クーポンが使用できないなどがありましたら、下記お問い合わせ窓口までお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

振込用紙の再発行はできますか？

＜明細書をお持ちのお客様＞
●振込用紙に「アトディーネ」または「ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社」と記載されている場合、下記「ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社」へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

【ご連絡先】
お問い合わせフォーム（24時間受付）はコチラ＞

●振込用紙に「JIMOS」と記載されている場合、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

＜明細書をお持ちでないお客様＞
弊社にて確認を行ったうえで、お手続きのご案内をさせていただきますので、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

メールでお問合せ

支払方法の種類を教えてください。

以下3種類よりお選びいただけます。
・クレジットカード
・代金引換（宅配便のみの受付）
・後払い（コンビニ支払い/郵便振替/LINE Pay（請求書支払い）/モバイルレジ）

なお、お支払方法の詳細につきましては、下記ご利用ガイドをご確認ください。
ご利用ガイドはコチラ＞
※メニューで「お支払い方法」をご選択ください。

定期便の変更・解約について

定期便の解約方法を教えてください。

解約は、チャットにてお受付いたしております。

ご希望の場合は、下記チャットお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。


【お問い合わせ窓口】

チャットでお問合せ

定期便到着日の変更方法を教えてください。

＜到着日を指定する＞
下記手順にてお手続きをお願いします。

①.マイページにログインする。
ログインはコチラ＞
②.ページ中程の「定期便の確認・変更」ボタンを押す。
③.定期登録商品下部にある「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。
④.登録商品＞”次回到着日の変更”下部にて、ご希望の日付をプルダウンより選択する。
⑤.「変更する」ボタンを押す。
⑥.確認用のポップアップが出るため、「OK」を押す。

※到着日は、現在より10日～90日後の間でお選びいただけます。
90日後以降の日付に変更されたい場合は、下記お問合せ窓口にご連絡いただくか、次回の定期便お知らせメールが届いてからのご変更をお願いいたします。
※変更をご希望する商品が複数ある場合は、商品ごとに変更を行ってください。

＜次回到着分のお休み＞
①.マイページにログインする。
ログインはコチラ＞
②.ページ中程の「定期便の確認・変更」ボタンを押す。
③.定期登録商品下部にある「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。
④.登録商品＞”1回だけお休み”にて、「お休みする」ボタンを押す。
※次回到着対象日を必ずご確認ください。
※直近で定期便の発送がないかを「ご購入履歴」内でご確認をお願いします。
⑤.確認用のポップアップが出るため、「OK」を押す。

＜最短で発送＞
サイトの仕様上、「最短発送」のお手続きができかねますので、下記お問合せ窓口までお問合せください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

定期便お届けサイクルの変更方法を教えてください。

下記手順にてお手続きをお願いします。なお、お届けサイクルは、30日・45日・60日よりお選びいただだけます。

①.公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②.ページ中程の「定期便の確認・変更」ボタンを押す。
③.定期登録商品下部にある「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。
④.お届けサイクル下部の「変更を開く」ボタンを押す。
⑤.ご希望のサイクルをプルダウンより選択し、「変更する」ボタンを押す。
⑥.確認用のポップアップが出るため、「OK」を押す。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

定期便お支払い方法の変更方法を教えてください。

下記手順にてお手続きをお願いします。なお、支払方法は、代金引換、後払い、クレジットカードよりお選びいただけます。登録商品が複数ある場合は、必ず商品ごとにご変更のお手続きをお願いいたします。

①.公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②.ページ中程の「定期便の確認・変更」ボタンを押す。
③.定期登録商品下部にある「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。
④.利用ポイントの下、お支払い方法下部の「変更を開く」ボタンを押す。
⑤.ご希望のお支払い方法を選択し、「変更する」ボタンを押す。
⑥.確認用のポップアップが出るため、「OK」を押す。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

定期便お届け先の変更方法を教えてください。

下記手順にてお手続きをお願いします。なお、お届け先情報の変更は、「会員情報」ならびに「他の定期便」には反映されません。会員情報も併せて変更される場合は、マイページメニュー「会員情報の確認・変更」ボタンよりご変更ください。登録商品が複数ある場合は、必ず商品ごとにご変更のお手続きをお願いいたします。

①.公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②.ページ中程の「定期便の確認・変更」ボタンを押す。
③.定期登録商品下部にある「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。
④.お届け先情報欄ににある「変更」ボタンを押す。
⑤.変更後の住所を入力し、「変更する」ボタンを押す。
⑥.確認用のポップアップが出るため、「OK」を押す。

※定期便でお届け先を変更してもご登録のご住所は変更されません。ご登録住所も変更の場合は、マイページ内「会員情報の確認・変更」ページでもご変更をお願いいたします。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

定期便商品の変更方法を教えてください。

定期便商品の変更は、チャットまたはお電話にてお受付いたしております。
お手数ですが、変更をご希望の場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
お電話：0120-178-179
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

定期便の時間指定の方法を教えてください。

下記手順にてお手続きをお願いします。なお、お届け希望時間は、「午前中／12-14時／14-16時／16-18時／18-21時」よりお選びいただけます。
登録商品が複数ある場合は、必ず商品ごとにご変更のお手続きをお願いいたします。
※メール便の場合は、時間指定の選択はできません。

①.公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②.ページ中程の「定期便の確認・変更」ボタンを押す。
③.定期登録商品下部にある「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。
④.お届け先情報欄ににある、「変更」ボタンを押す。
⑤.お届け希望時間帯をプルダウンより選択し、「変更する」ボタンを押す。
⑥.確認用のポップアップが出るため、「OK」を押す。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

登録クレジットカードの変更方法を教えてください。

下記手順にてお手続きをお願いします。なお、登録商品が複数ある場合は、必ず商品ごとにご変更のお手続きをお願いいたします。

①.公式サイトにログインする。
ログインはコチラ＞
②.マイページメニューの「定期便の確認・変更」を押す。
③.定期登録商品下部の、「この定期便の確認・変更」を押す。
④.支払方法欄の「変更」ボタンを押す。
⑤.新しいカード番号など必要な情報を入力する。
⑥.「変更する」を押す。
⑦.OKをクリックする。

※定期便とは別に、通常注文もされる場合は、「クレジットカード情報を追加する」にチェックを入れていただくと、次回のお買い物の際大変便利です。定期便のみのご利用の場合は、チェックを入れなくとも毎回カード払いになります。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

その他定期便について

定期便のサイクルと到着日はどのような種類がありますか。

定期便の内容につきましては、ご利用ガイド内の「定期便について」をご参照ください。

定期便の回数に縛りはありますか？

商品の効果を実感いただくため、『3回以上のご継続』をお願いしております。
しかしながら、お肌に合わないなどのご事情がある場合は、お受け取りの回数に関係なく解約を承らせていただきます。

解約は、チャットまたはお電話にて承っております。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
お電話：0120-178-179
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

定期便と一緒に別の商品を送ってもらうことはできますか？

公式サイトでは承っておりません。
定期便に同送をご希望の場合は、次回到着予定日の15日前までに下記お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）
※定期便に同送をご希望の場合はすぐの発送となります。ご了承ください。

次回の定期便の確認方法を教えてください。

次回の定期便内容は、公式サイトにログイン後のマイページよりご確認いただけます。

<次回定期便内容の確認方法>
ログインはコチラ＞
①.マイページメニュー「定期便の確認・変更」を押す。
②.確認を希望されるご契約商品の「この定期便の確認・変更」ボタンを押す。
※次回定期便内容がご確認いただけます。

定期便が到着する前に、到着予定をお知らせするメールは配信されますか？

定期便到着予定日の20日前に、到着予定をお知らせする「定期便お届け予定日のお知らせ」メールを配信しております。
※弊社都合により配信予定を変更する場合がございます。

なお、メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
・メール受信BOXがいっぱいになっている
・弊社からのメールを受信できない設定になっている
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・ご登録のメールアドレスに誤りがある

受信BOXの空きや迷惑メールフォルダの確認、弊社からのメールを受信できるようにドメイン指定受信で「@macchialabel.com」を許可するよう設定をお願いします。

ご不明な点がございましたら、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

定期便に新たな商品を追加する方法を教えてください。

定期便に新たな商品をご追加いただく際は、注意事項をご確認のうえ、手順に沿ってお手続きをお願いします。

※注意事項※
（1）追加した定期便の初回分はすぐの発送となります。
（2）「お届け先情報」「お届け希望時間帯」「お支払い方法」は、他定期便と同じ内容でご登録をお願いします。
（3）次回到着日が同じで（2）のお手続きをいただいている場合は、定期便商品はまとめて配送します。

<定期便追加のお手続き方法>
①.公式サイトにログインする。
　ログインはコチラ＞
②.ご注文希望の商品をお選びいただき「定期購入する」を押す。
③.「OK」を押す。
④.クーポンやポイントのご利用があれば入力し、「ご注文手続きへ進む」を押す。
⑤.お支払方法を選択し、「ご注文内容の確認へ進む」を押す。
⑥.ご注文内容に誤りがないか確認し、「ご注文を完了する」を押す。
※ご注文が完了しましたの画面が表示されます。

返品・交換について

注文した商品の返品・交換はできますか？

■返品
返品は、下記の条件を満たす場合に限り承っております。
※30日間全額返金保証対象商品の場合はこちらをご覧ください。
・初めてご購入の商品
・未開封
・商品到着後8日以内

■交換
大変恐れ入りますが、交換は承っておりません。
※初めてファンデーションをご注文のお客様で色交換をご希望の場合はこちらをご覧ください。

※ただし、返品・交換は「マキアレイベル商品での肌トラブル」、「商品の破損・汚れ・不具合」、「弊社の不手際による商品お届け誤り」の場合は承ります。
※ネットオークション等で転売されている商品やご家族・ご友人等から譲り受けた商品に関しては、返品・交換は承っておりません。ご了承ください。

返品交換をご希望の際は、お手数ですが下記お問合せ窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
お電話：0120-733-989
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

ファンデーションの色交換の方法を教えてください。

全額返金キャンペーンなど、交換可能なキャンペーンにてご購入いただいた商品に限り、色交換を承っております。
ご希望の場合は、お手数ですが下記お問合せ窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
お電話：0120-733-989
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

「30日間全額返金保証」とはどのようなキャンペーンですか？

ご注文後、実際に商品をご使用いただき、
お肌に合わない場合やお気に召していただけない場合に
商品到着後30日以内、中身が少しでも残っている状態であれば、
ご返品・ご返金のお手続きを承るキャンペーンです。

※公式サイトで販売している商品は全て「30日間全額返金保証」とは限りません。
対象商品には「30日間全額返金保証」のアイコンが商品画像に表示されています。
ご希望の場合は、お手数ですが下記お問合せ窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
お電話：0120-733-989
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

返品手続き後、商品代金が返金されるまでどのくらいかかりますか？

お客様が利用された決済方法によって異なりますので、下記をご確認ください。

■クレジットカード払いの場合
ご利用のカード会社からのご返金となります。
ご返金の時期に関しましては、カード会社により異なりますので、お手数ですがご利用のカード会社へご確認をお願いいたします。

■代金引換・後払い
お手続き後、2週間～3週間でご本人様名義の銀行／郵便局の口座へご返金となります。
※お受付状況により、前後する場合がございます。ご了承ください。

「サンプル返金」とはどのようなキャンペーンですか？

本品をご使用される前に、サンプルからお試しいただくキャンペーンです。
商品と一緒にお届けしたサンプルからお試しいただき、お気に召していただけない場合や、色味が合わない場合は、本品未開封・商品到着後８日以内のお電話にて、ご返品や交換を承ります。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
お電話：0120-733-989
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

通信販売以外で購入した商品の返品・交換はできますか？

通信販売以外で購入した商品の返品や交換につきましては、弊社では承っておりませんので、直接購入店へご相談ください。

メール・チラシなど 弊社からのご連絡について

メールマガジンやチラシの停止方法を教えてください。

メールマガジンやダイレクトメール（カタログ、チラシなど）の配信停止をご希望の場合は、お手数ですが下記手順にてお手続きをお願いいたします。

<配信停止方法>
　ログインはコチラ＞
①.マイページメニュー「会員情報の確認・変更」を押す。
②.「受け取り設定」より、停止希望内容のチェックをはずし、「入力内容を確認する」を押す。
③.「更新する」を押す。
※変更完了画面が表示されます。

会報誌（キャンペーンチラシ）を送ってもらうことはできますか？

すぐにお届けご希望の場合は、お手数ですが下記お問合せ窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
チャットでお問合せ
（受付時間 9:00~19:00／日祝・年末年始除く）

電話の案内を止めてほしいです。

お電話での案内の停止をご希望の場合は、お手数ですが下記手順にてお手続きをお願いいたします。

<停止方法>
　ログインはコチラ＞
①.マイページメニュー「会員情報の確認・変更」を押す。
②.「受け取り設定」より、停止希望内容のチェックをはずし、「入力内容を確認する」を押す。
③.「更新する」を押す。
※変更完了画面が表示されます。

システム・エラーメッセージについて

公式サイトの推奨環境を教えてください。

公式サイトを快適にご覧いただくため、以下の環境を推奨しております。
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docomo・au・SoftBankからのご変更について

docomo・au・SoftBankから新ブランド／新料金プランへ変更にあたり、注意点はありますか？

NTTドコモの新料金プラン「ahamo」、auの新料金プラン「povo」、およびLINEとSoftBankの新ブランド「LINEMO」へご変更されますと、キャリアメールアドレスで当サイトにご登録の場合、メールマガジンやご注文確認メール等のお知らせが届かなくなりますので、マイページよりメールアドレスの変更をお願いいたします。キャリアメール以外ではWEBメール（GmailやYahoo!メール）がお使いいただけます。

＜docomoをご利用の方＞
ドコモ新料金プラン「ahamo」ではキャリアメールアドレス(@docomo.ne.jp)をご利用いただくことができません。

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スキンケア

プロテクトバリアリッチとプロテクトバリアブライトリッチの違いは何ですか？

どちらもオールインワン商品ですが、配合されている成分や役割、使用感に違いがあります。

プロテクトバリアリッチは、ハリのなさが気になる方におすすめです。
101種類もの美容成分を配合しており、
潤いと弾力のある肌に導いてくれるしっとりとした使用感の商品です。
一方、プロテクトバリアブライトリッチは、透明感のなさやくすみが気になる方におすすめです。
シミやくすみの元のメラニンが作られることを抑える
美白有用成分プラセンタエキスなど、91種類の美容成分を配合しており、
透明感のある肌に導いてくれるさっぱりとした使用感の商品です。
ハリのお手入れを集中的にしたい場合はプロテクトバリアリッチを
ハリと透明感のお手入れを同時にしたい場合はプロテクトバリアブライトリッチをおすすめいたします。

オールインワン4種類の違いは何ですか？ （プロテクトバリア/プロテクトバリアリッチ/プロテクトバリアブライトリッチ/プロテクトバリアエクストラリッチ）

4種類全てオールインワン商品ですが、配合されている成分と役割に違いがあります。
・プロテクトバリアは、さっぱりとした使用感がお好みの方におすすめです。
59種類の美容成分を配合しており、潤いを与え肌本来の力を高めてくれる商品です。
・プロテクトバリアリッチは、ハリのなさが気になる方におすすめです。
101種類もの美容成分を配合しており、潤いと弾力のある肌に導いてくれる商品です。
・プロテクトバリアブライトリッチは、透明感のなさやくすみが気になる方におすすめです。
シミやくすみの元のメラニンが作られることを抑える美白有用成分プラセンタエキスなど、
91種類の美容成分を配合しており、透明感のある肌に導いてくれる商品です。
・プロテクトバリアエクストラリッチは、乾燥が気になる方におすすめです。
こっくりとした使用感のクリームで、固くこわばった角質層にとろけるように馴染み、
しっとりと柔らかなハリと潤いに満ちた肌に導いてくれる商品です。

クリアエステラインとリプレイズラインの違いは何ですか？

クリアエステライン、リプレイズラインともに、
肌が自ら潤い、ハリを生み出すお手入れを行うことをコンセプトとしたスキンケア商品です。

クリアエステラインは肌酸欠に着目し、
肌の細胞呼吸をサポートすることで、加齢や環境に負けない肌作りを目指します。

一方、リプレイズラインは肌細胞美容に着目し、肌の土台作りはもちろん、
ワンランク上の上質なお手入れを目指すために、さまざまな工夫が施されています。
より早い本質的な効果を求める方には、リプレイズラインをおすすめいたします。

リプレイズローションと併せて使用するのはどの商品がいいですか？

リプレイズエッセンスの併用をおすすめいたします。
リプレイズローションでお肌に水分を与えた後、
乳液・美容液の役割を果たすリプレイズエッセンスを使用することで
与えた水分を逃がさず、しっかりと肌奥に閉じ込めます
リプレイズラインは、お肌がもともと持っている自らキレイになろうとする力を、
角質細胞レベルで立て直すことを目指す商品ですので、ぜひ併せてご使用ください。

シミが気になるのですが、オールインワンの中ではどの商品がおすすめですか。

美白有用成分プラセンタエキスが配合されたプロテクトバリアブライトリッチをおすすめいたします。

リプレイズシリーズとプロテクトバリアシリーズの違いは何ですか？

プロテクトバリアシリーズ、リプレイズシリーズともに、
肌を潤し、ハリを生み出す本質的なケアを行います。
プロテクトバリアシリーズは肌の水分、油分のバランスを整えることに着目し、
化粧水・美容液・乳液のお手入れが一つになったオールインワンタイプの商品です。
リプレイズシリーズはただ与えるだけではなく、肌本来の力を引き出すことに着目し、
本質改善を目指した化粧水・乳液美容液の2ステップタイプの商品です。
より早い本質的な効果を求める方には、リプレイズシリーズをおすすめいたします。

リプレイズエッセンス（ポンプ）の中身が出にくいのですが、どうしたらいいですか？

ポンプが中身を吸い上げるまでに時間がかかり、中身が出にくい場合がございます。
中身が出ない場合は、ポンプを何度か空押ししてご使用ください。
また、保管温度が5度以下になると、商品の中の油性成分が白く固まることがあり、ポンプの動きが悪くなったり中身が出にくくなる場合がございます。
その場合は、リプレイズエッセンスを空調の効いた室内（20℃前後）に30分～60分程度放置してからご使用ください。
40℃程度のお湯で湯煎をしていただくことも可能です。
ただ、お化粧品は温度の変化を繰り返すことは品質上望ましくないので、一度湯銭をしたあとはできる限り常温で保管をお願いいたします。
なお、製品の品質には問題ございませんので、ご安心ください。

リプレイズデイマスクは、化粧下地のように凹凸補正効果はありますか？

リプレイズデイマスクは、化粧下地のように凹凸補正効果はありません。
リプレイズデイマスクは、潤いとパウダーの光反射で肌をなめらかにし美しく見せる下地機能がありますが、
凹凸補正効果を求める方には、化粧下地と併せてご使用いただくことをおすすめいたします。

クレンジング

クリアエステリキッドクレンジングとクリアエステオイルクレンジングの違いは何ですか？

形状がオイルとリキッドで異なるため使用感の違いはありますが、洗浄力や洗い上がりの潤い力、肌への優しさに大きな差はありません。
オイルタイプは、油分をベースにして作られた、さらさらとした使用感のクレンジングです。
リキッドタイプは、水分をベースにして作られた、ややとろみがある使用感のクレンジングです。
使用感のお好みや普段ご使用されているクレンジングに合わせてお選びください。

クレンジングを詰め替える際、ボトルとポンプは洗った方がいいですか？

ボトルとポンプは洗わずに、そのまま全量を詰め替えください。

マキアレイベルのクレンジングでまつ毛エクステ（マツエク）に使用できるクレンジングはありますか？

クリアエステリキッドクレンジング、マイルドジェルクレンジングは
まつ毛エクステをされている方にもご使用いただけます。
まつ毛エクステ・接着部分は擦りすぎないようにご使用ください。

※クリアエステオイルクレンジング、リプレイズクレンジング、スパークリングジェルクレンジングは
ご使用を控えていただくことをおすすめいたします。

クレンジングの後に洗顔は必要ですか？

洗顔は必要です。
クレンジングと洗顔では、落とすものが異なります。
クレンジングは洗顔では落とせないメイクの油性汚れを落とし、
洗顔はクレンジングでは落とせない皮脂や過酸化脂質、その他の汚れを落とします。
汚れが肌に残っていると、肌悩みや肌への負担の原因ともなりますので、
クレンジングとは別に洗顔をしていただくことをおすすめいたします。

クリアエステオイルクレンジングを使って洗顔をしてもオイルが残っているような気がします。 クリアエステリキッドクレンジングに変えた方がいいのでしょうか？

クリアエステオイルクレンジングは油分をベースに作られているため、
お客様によってはご使用後、オイル感が気になる方もいらっしゃいます。
但し、洗浄力や洗い上がりの潤い、肌への優しさに大きな差はありません。
オイルの方が肌に悪いという事はありませんので、お客様のお好みでお選びください。

クリアエステヴェール専用クレンジングと普通のクレンジングの違いは何ですか？

クリアエステオイル/リキッドクレンジングは、お肌に良いものできちんと落とし、
一日のお肌をリセットして欲しいという想いから誕生した美容液クレンジングです。
「汚れを落とす」事にこだわり、ファンデーションに合わせた洗浄成分が毛穴の奥まで行き渡るように設計されており、肌に馴染みやすくメイク汚れを包み込みしっかり落としてくれます。

マキアレイベルのクレンジングは濡れた手でも使えますか？ 濡れた手と濡れていない手では洗浄力は変わりますか？

クリアエステリキッドクレンジング、クリアエステオイルクレンジング、マイルドジェルクレンジング、スパークリングジェルクレンジングは濡れた手でもご使用いただけます。
但し、高い洗浄力を保つためには、濡れていない手でご使用いただくことをおすすめいたします。
タオルなどで水気を軽くふき取ってからご使用ください。

クレンジング（クリアエステリキッドクレンジング、クリアエステオイルクレンジング）はウォータープルーフのメイクは落ちますか？

メイク商品との相性もありますが、基本的にはウォータープルーフのメイクも落ちる設計でお作りしております。

洗顔

タンサンエステパックは濡れた顔にも使えますか？

ご使用の際は乾いた顔にご使用ください。
濡れた顔にもご使用いただけますが、水と泡が混ざることで密着力が低下し、
パックする際に泡が垂れてしまう可能性がございます。
乾いた肌へご使用いただくことをおすすめいたします。

洗顔はどのような種類がありますか？

固形タイプ、クリームタイプ、粉タイプと種類があります。
肌質や肌悩みに合わせてお選びいただけます。

ファインクリアパウダーが泡立ちにくいのですが、何かいい方法はありますか？

少量の水を2、3回に分けて加え、指先で泡立てると泡が立ちやすくなります。
また、泡立てネットをご使用いただくと、よりきめ細かい泡が立ちやすくなりますので、ぜひお試しください。

洗顔後に最低限使ったほうが良い商品は何ですか？

保湿をするために、基礎のお手入れアイテム
（化粧水・乳液・美容液、もしくはオールインワン商品）のご使用をおすすめいたします。

リプレイズフェイスウォッシュとファインクリアパウダーとモイストソープの違いは何ですか？

リプレイズフェイスウォッシュは、天然のワックス成分から生まれたキメ細やかな泡が、汚れや酸化した脂質まで落とし、その後の化粧品の浸透を高めるため、リプレイズローション、リプレイズエッセンスをお使いの方におすすめです。
ファインクリアパウダーは、酵素の力で皮脂や角栓、古い角質などのタンパク質と汚れを分解して落とすため、毛穴の汚れなどが特に気になる方や、さっぱりとした洗いあがりがお好みの方におすすめです。
モイストソープは、保湿成分を豊富に配合しており、毛穴やキメの奥の汚れをやさしく落とすため、固形石鹸がお好きな方や、乾燥肌の方におすすめです。

ファインクリアウォッシュは朝晩使えますか？

朝晩ご使用いただけます。

タンサンエステパックは夜も使えますか？

もちろんご使用いただけます。
ただし、タンサンエステパックは、炭酸泡の効果で皮脂や汗を洗い流し、
メイク崩れを防ぐことに特化したパックのため、朝のご使用をおすすめいたします。

ベースメイク

薬用クリアエステヴェールに化粧下地は必要ですか？

薬用クリアエステヴェールのみでもご使用いただけます。
ただし、化粧下地にはファンデーションとお肌の密着度を高める効果や、
お肌のお悩みに合わせてカバー力や保湿力を高める効果があるため、
肌悩みや好みの仕上がりに合わせてご使用ください。

薬用クリアエステヴェールを使用する際、パフと指はどちらがおすすめですか？

薬用クリアエステヴェールは指でもパフでもご使用いただけます。

【指で付ける場合】
・パフと比べるとムラになりやすい。
・パフよりもファンデーションが厚く付き、カバー力が高い。

【パフで付ける場合】
・指で付けるよりムラになりにくい。
・薄付きに仕上がる。
・肌への密着力が高い。

また、よりカバーしたい部分などございましたら、指かパフで薬用クリアエステヴェールをお顔全体にご使用いただいた後、
部分的にカバーしたいところは、指で叩き込むように二度付けをしていただくことがおすすめです。
実際にお試しいただき、仕上りの好みに合わせてご使用ください。

薬用クリアエステヴェールの色はどのように選べばいいですか？

平均的な肌色の方には、ピンク系のナチュラル、もしくは黄色系のオークルをおすすめいたします。
色味にご不安な際は、2色を混ぜることで、お好みの色味を作ることができます。

色白の方にはライトナチュラルをおすすめいたします。
ライトナチュラルは5色の中でも最も明るいピンク系の色味です。

健康的な小麦肌の方にはタンオークルをおすすめいたします。
オークルより落ち着いた色味です。

平均的なナチュラルよりも明るく見せたいが白浮きしたくない方にはピンクナチュラルをおすすめいたします。
ナチュラルよりピンク味が強く、華やかな印象の色味です。

薬用クリアエステヴェールはクレンジングが必要ですか？洗顔だけでも落とせますか？

メイクは油性の汚れのため、クレンジングは必要です。
クレンジングをご使用いただくことをおすすめいたします。

リキッドファンデーションと固形ファンデーションの違いは何ですか？

リキッドファンデーションの薬用クリアエステヴェールは、保湿効果が高いため、日中の乾燥が気になる方におすすめです。
固形ファンデーションのモイストパウダーファンデーションは、薬用クリアエステヴェールの肌への優しさをそのままに、使い易いパクトタイプにしているため、リキッドタイプが苦手な方や、朝手軽にメイクをしたい方におすすめです。

薬用サマーUVパウダー50+は夏以外でも使えますか？

季節を問わず、オールシーズンご使用いただけます。

クリアエステヴェール クッションは専用ケースに装着せずに使用しても問題はありませんか？

ケースに装着せずレフィル（つめかえ用）のみで使用することは推奨しません。
クッションタイプのファンデーションは乾きやすい特性があります。
商品の品質、衛生面を考慮し、長くご使用いただくために専用ケースに装着してご使用ください。

固形おしろいの表面が茶色く固まってしまうのですが、どうしたらいいですか？

ファンデーションの油分や汗などがパフについたまま固形おしろいを使用することで、パウダーの表面が固まってしまいます。
品質に問題はございませんので、ご安心ください。
表面を清潔なカッターナイフ等で削っていただきましたら、問題なくご使用いただけます。

日やけ止め

化粧下地と日やけ止めはどちらを先に使えばいいですか？

肌の凹凸を滑らかにする化粧下地を先にご使用いただき、
その上から日やけ止めをご使用いただくことをおすすめいたします。

補足）
肌の凹凸を滑らかにする化粧下地を先に使うことによって、
その後の日やけ止めは均一に塗布することができます。
サンプロテクトUVジェル50+は、みずみずしい使用感を活かし
化粧下地の前でもご使用いただけます。

SPFの数字が大きいと肌に負担がかかるのではないですか？

SPF値が高い＝肌への負担が大きいというわけではありません。
紫外線カットのためにどんな成分を使っているか、またその他どんな成分が配合されているかによって肌への負担は異なります。 マキアレイベルでは肌への負担をかけない成分にこだわって商品開発をしておりますので、ご安心ください。

マキアレイベルの日やけ止めは化粧下地としても使えますか？

化粧下地としてもご使用いただけます。

薬用サンプロテクトUV５０＋とサンプロテクトUVジェル５０＋の違いは何ですか？

・薬用サンプロテクトUV50+は美白有効成分を配合しているため、紫外線をカットしながらも美白効果が期待できる日やけ止めミルクです。（※美白とは、メラニンの生成を抑え、シミ、そばかすを防ぐことです）
また、汗や水に強いウォータープルーフタイプです。
・サンプロテクトUVジェル50+は肌に馴染みやすく、スキンケア感覚で気軽にご使用いただける日やけ止めジェルです。
ちり・ほこりなど大気汚染物質や近赤外線の対策も出来、洗顔で簡単に落とせるタイプです。

化粧下地を使っても、日やけ止めは必要ですか？

マキアレイベルの下地には日やけ止め効果もございますが、
紫外線が強い時期や汗をたくさんかく時期などは、 紫外線カット効果が弱まってしまうため、
ウォータープルーフタイプの薬用サンプロテクトUV50+など、 日やけ止めの併用をおすすめいたします。

薬用サンプロテクトUV50+はクレンジングが必要ですか？ 洗顔だけでも落とせますか？

ウォータープルーフタイプのため、クレンジングをご使用ください。
身体に使用された場合も、クレンジングで一度落としてから、ボディ用の洗浄剤をご使用いただくことをおすすめいたします。

日やけ止めは冬も使った方がいいですか？

紫外線は一年中降り注いでおります。オールシーズンご使用いただくことをおすすめいたします。

薬用サンプロテクトUV50+、またはサンプロテクトUVジェル50＋はSPFが高いものでも塗り直す必要はありますか？

理論上、SPF50であれば12～16時間は紫外線カット効果が期待できるといわれておりますが、紫外線が強い時期や汗をたくさんかく時期などは、紫外線カット効果が弱まってしまうため、2～3時間おきに塗り直すことをおすすめいたします。
塗り直しが難しい場合は、朝のメイク前に丁寧に日やけ止めを塗っていただき、日中は紫外線カット効果のあるファンデーションでこまめにお化粧直しをされたり、日傘のご使用や直射日光を避けるなどの工夫をされることをおすすめいたします。

ポイントメイク

口紅のサンプルはありますか？

申し訳ございません、口紅のサンプルはご用意がございません。

スムースエステアイブロウの詰め替え用はありますか？

申し訳ございません、詰め替え用はご用意がございません。

ロングエステマスカラはブラック以外の色もありますか？

申し訳ございません、ブラック以外の色はご用意がございません。

ロングエステマスカラはお湯で落とせますか？

ロングエステマスカラは、まつ毛を傷めることなくお湯で簡単に落とせるマスカラです。
落としていただく際は、ぬるま湯をなじませ、まつ毛をやさしくなでるように触れていただくとまつ毛に負担なく落とせます。
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