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よくある質問

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ご利用の多い質問

一度定期便の契約をしたら、「○回受け取らなければいけない」などの縛りはありますか?
化粧品という製品の特性上、効果をご実感いただくまでに個人差があることや、長くご使用いただくことで 実感値が高まったというお声を多くいただくことから、原則として『3回以上のご継続』をお願いしております。 しかしながら、お肌に合わないなどのご事情がございましたら、お受け取りの回数にかかわらず定期便の解約を承りますので、 お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。 【お問合せ】 ・お... [詳細はこちら]
定期便のお届けサイクルを変更できますか?
可能です。 定期便のお届けサイクルの変更は、下記手順にてお手続きをお願いします。 ■操作手順 ①マイページにログイン ②「定期便 確認・変更」をクリック ③「数量・サイクルの変更」をクリック ④変更したい商品名に記載されたサイクル横のプルダウンからクリックしサイクルを選択(30日・45日・60日) ⑤サイクル変更後「変更する」をクリック ⑥変更内容を確認し、「確定する」をクリック ⑦「定期便の変更... [詳細はこちら]
ファンデーションの色交換の方法を教えてください。
本品未開封・商品到着後8日以内のお電話にて、お一人さま1回限り、色交換を承ります。 佐川急便にてご希望のファンデーションお届け時に、お手元のファンデーションと交換いたしますので ご希望の際は、下記ダイヤルまでご連絡ください。 ※返送料は弊社負担 【返品受付ダイヤル】 ・0120-733-989(9:00~21:00 ※年末年始除く) [詳細はこちら]
これまで使用していた薬用クリアエステヴェールの色味があわなくなりました。 色味はどのように合わせたらいいですか?
ファンデーションの色味は、首に合わせていただくことをお勧めいたします。 首もとに近い頬の部分にファンデーションを2色並べて付け、 より肌の色味に近い色をお選びいただくと、自然な仕上がりでご使用いただけます。 [詳細はこちら]
送料はかかりますか?
送料については以下の通りです。 税込5,400円以上(定期は1,296円以上):送料無料 税込5,400円未満(定期は1,296円未満):宅配便500円/ メール便160円 ※メール便は、商品が小型かつ支払方法がクレジットカード、後払い、口座振替だった場合選択可 [詳細はこちら]
薬用クリアエステヴェールに化粧下地は必要ですか?
薬用クリアエステヴェールのみでもご使用いただけます。 ただし、化粧下地にはファンデーションとお肌の密着度を高める効果や、 お肌のお悩みに合わせてカバー力や保湿力を高める効果があるため、 肌悩みや好みの仕上がりに合わせてご使用ください。 [詳細はこちら]
定期便にポイントを利用する方法を教えてください
定期便へのポイント利用は下記手順にてお手続きをお願いします。 ①マイページにログイン ②「定期便 確認・変更」をクリック ③「次回のポイント利用」をクリック ④次回ご利用ポイント欄にポイント数を入力して「変更する」をクリック ⑤「確定する」をクリック ⑥「定期便の変更完了」が表示されたら変更完了 変更が完了しましたら変更完了メールが届きます。 完了メールが届かない場合は、変更が完了していませんので... [詳細はこちら]
支払方法の種類を教えてください
支払方法は以下の通りです。 なお、どの支払方法でも手数料はいただいておりません。 ・代金引換(3,240円以上のお支払い) ・後払い(コンビニ支払・郵便振替・モバイル支払・LINEpay) ・クレジットカード(ご本人名義のみ) ・口座振替 [詳細はこちら]
定期便のお届け日の前倒しや延期をすることはできますか?
可能です。 定期便のお届け日の前倒しや延期は、下記手順にてお手続きをお願いします。 ①マイページにログイン ②「定期便 確認・変更」をクリック ③「お届け日の変更」をクリック ④変更したい商品の日付横のプルダウンからお届け日を選択 ⑤お届け日を変更し、「変更する」をクリック ⑥変更内容を確認し、「確定する」をクリック ⑦「定期便の変更完了」が表示されたら変更完了 変更が完了しましたら変更完了メール... [詳細はこちら]
ポイントを利用することで5,400円未満になる場合は送料はかかりますか?
ポイント使用前の金額が5,400円(税込)以上であれば、送料は無料でございます。 [詳細はこちら]

新しい質問

マキアレイベル商品を使用したままMRI検査を受けることは出来ますか?
病院の専門医や検査担当の技師にご相談の上、指示に従ってください。 MRI検査は、強い磁界の中で人体に電磁波を当てたときの磁気共鳴を利用して、 体内の様子を映し出す検査です。 検査結果に影響が出る可能性があるため、一般的には化粧を落とすよう諸注意があるようです。 マキアレイベルの商品は、金属成分が配合されている商品もございますので、 製品のパッケージ等に表示されている全成分一覧をご確認いただき、 病... [詳細はこちら]
クリアエステラインとリプレイズラインの違いは何ですか?
クリアエステライン、リプレイズラインともに、 肌が自ら潤い、ハリを生み出すお手入れを行うことをコンセプトとしたスキンケア商品です。 クリアエステラインは肌酸欠に着目し、 肌の細胞呼吸をサポートすることで、加齢や環境に負けない肌作りを目指します。 一方、リプレイズラインは肌細胞美容に着目し、肌の土台作りはもちろん、 ワンランク上の上質なお手入れを目指すために、さまざまな工夫が施されています。 より早... [詳細はこちら]
これまで使用していた薬用クリアエステヴェールの色味があわなくなりました。 色味はどのように合わせたらいいですか?
ファンデーションの色味は、首に合わせていただくことをお勧めいたします。 首もとに近い頬の部分にファンデーションを付け、 より肌の色味に近い色をお選びいただくと、自然な仕上がりでご使用いただけます。 平均的な肌色の方 ⇒ ナチュラル・オークル 色白の方 ⇒ ライトナチュラル・ピンクナチュラル 健康的な小麦肌の方 ⇒ タンオークル 無料サンプルもご用意しております。お気軽にコミュニケーターまでお問合せ... [詳細はこちら]
シークレイフェイシャルスパは冬でも使えますか?
冬もご使用いただけます。 シークレイフェイシャルスパは、古い角質やシミの元のメラニンを含む角質を除去する商品のため、 オールシーズンご使用いただけます。 [詳細はこちら]
プロテクトバリアリッチとプロテクトバリアブライトリッチの違いは何ですか?
どちらもオールインワン商品ですが、配合されている成分や役割、使用感に違いがあります。 プロテクトバリアリッチは、ハリのなさが気になる方にお勧めです。 101種類もの美容成分を配合しており、 潤いと弾力のある肌に導いてくれるしっとりとした使用感の商品です。 一方、プロテクトバリアブライトリッチは、透明感のなさやくすみが気になる方にお勧めです。 シミやくすみの元のメラニンが作られることを抑える 美白有... [詳細はこちら]
定期便の商品を別の商品へ変更したいのですがどうすればよいですか?
大変申し訳ございません。 公式サイト上で商品の変更はいたしかねますので、お電話、またはお問い合わせフォームより 以下のご変更内容をお書き添えの上お知らせください。 【ご変更希望の内容】 ・変更前の商品名 ・変更後の商品名 ・お届けサイクル(30日・60日) ・お届け日(5日・10日・15日・20日・25日・30日) 【お問合せ】 ・お問合せフォーム:https://www.macchialabel... [詳細はこちら]
公式サイト上でダイレクトメールで届いたキャンペーンの注文や、キャンペーン番号を入力しての注文は出来ますか?
公式サイトでは、キャンペーン番号を入力してのご注文は出来ません。 キャンペーンを利用してのご注文をご希望の際は、 公式サイト上で行っております月々のキャンペーンをご利用いただくか、 お手元のダイレクトメールに記載されているURLを直接入力し、ご注文ください。 また、QRコードが記載されている場合は、スマートフォンでのご注文が可能です。 QRコードを読み取り後、ご注文ください。 なお、お申込みURL... [詳細はこちら]
注文した商品のキャンセルはできますか?
可能です。 下記手順にてお手続きをお願いします。 ①マイページへログイン ②ご注文履歴をクリック ③該当商品の「ご注文内容の確認」をクリック ④「この注文のキャンセルをする」をクリック ⑤OKをクリック ⑥キャンセル完了画面が表示される ※お荷物が発送準備に入りますとキャンセルが出来なくなります。 その際は、お電話、またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 【お問合せ】 ・お問合せフォ... [詳細はこちら]
一度定期便の契約をしたら、「○回受け取らなければいけない」などの縛りはありますか?
化粧品という製品の特性上、効果をご実感いただくまでに個人差があることや、長くご使用いただくことで 実感値が高まったというお声を多くいただくことから、原則として『3回以上のご継続』をお願いしております。 しかしながら、お肌に合わないなどのご事情がございましたら、お受け取りの回数にかかわらず定期便の解約を承りますので、 お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。 【お問合せ】 ・お... [詳細はこちら]
定期便のお届け先を今回だけ変えたいのですが可能ですか?
大変申し訳ございません。公式サイト上で今回のみのお届け先の変更はいたしかねます。 今回のみお届け先を変えたい場合は、お電話、またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 【お問合せ】 ・お問合せフォーム:https://www.macchialabel.com/contact/?lnk=header ・お電話:0120-215-737(9:00~21:00 ※年末年始除く) [詳細はこちら]